Від маленького кабінету до власного салону краси: секрети успіху від української майстрині депіляції

Пандемія COVID-19 дуже сильно вплинула на бізнес-середовище і створила чимало проблем та викликів для багатьох підприємців. У відповідь на це хтось повністю закривав цілі компанії, хтось заморожував робочі процеси до кращих часів, а хтось стійко тримався на плаву та навіть зміг знайти у цьому хаосі неабиякі для себе можливості. Українська майстриня депіляції Карина Гайдук саме тоді відкрила власний салон краси у Польщі, створивши нові робочі місця для більше ніж шести спеціалістів у кризу. Тут про те, як карантинна пауза може стати плацдармом для нового етапу.

Маленький кабінет, де стартувала кар’єра

Шлях Карини Гайдук у б’юті-індустрії почався зовсім скромно — вона орендувала невеличкий куточок для роботи, що був її першим простором, де вона проводила депіляції, знайомилася з клієнтами, вчилася розуміти їхні потреби й будувала власний стиль і підхід до сервісу. Робота йшла стабільно, але без відчутного професійного росту, оскільки масштабувати бізнес у таких умовах було досить складно.

“Я вкладала всю душу у свою справу, але завжди, як і всі, хто тільки починає, мріяла про більше: про власний салон, команду та атмосферу, де кожен клієнт почуватиметься особливим,” — ділиться майстриня.

Карантин як поштовх до вирішальних рішень

Навесні, коли 2020 року активне життя по всьому світу зупинилося, салони краси також тимчасово припинили роботу. Карина, трохи оговтавшись від шоку, опинилася перед вибором: сидіти і чекати на відновлення звичних ритмів і порядків або використати загальну паузу для підготовки до персональних змін. Вона обрала другий варіант.

“Коли оголосили карантин, я зрозуміла, що це мій шанс нарешті почати діяти в моїх інтересах, — згадує Гайдук. — Я використала цей період, щоб спланувати свій бізнес, продумати концепцію і відкрити власний салон краси, поки решта людей тримали паузу”.

У період локдауну спеціалістка приділила час детальному аналізу ринку, його потреб і основних запитів, шукала зручне приміщення та розраховувала фінансову модель. До моменту послаблення обмежень у неї вже був готовий план дій.

У жовтні 2021 року Карина після ґрунтовної підготовки відкрила власний салон краси у Польщі. Там вона сформувала команду, яка поділяла її цінності та бачення розвитку, у різних напрямках: депіляція воском та цукровою пастою, оформлення брів, ламінування, нарощування вій, манікюр, педикюр, косметологія, плетіння афрокосичок. Клієнти могли отримували комплексний сервіс в одному місці: від доглядових процедур за тілом до збору ідеального образу як на червону доріжку.

Система салону, яка працює на результат

Підприємиця одразу ж поставила перед собою завдання: кожен майстер має приносити стабільний визначений дохід та відчувати себе затребуваним і цінним. Для цього вона створила систему просування, яка допомагала спеціалістам знаходити клієнтів та розвивати свої напрямки та навички ще глибше.

Одним з найважливіших структурних рішень Карини стало впровадження онлайн-платформи для запису клієнтів на процедури, де вони могли самостійно обирати майстра, час візиту, переглядати акції та читати відгуки. Система автоматично надсилала нагадування про майбутні процедури в обидві сторони. Це зменшило кількість пропущених записів та дозволило ефективніше планувати графік роботи, що для команди забезпечило повну зайнятість та передбачуваний потік клієнтів. Для Гайдук це зменшило кількість часу, який вона витрачала на організаційні питання та відкрило ширший простір для вдосконалення якості послуг.

Локація як конкурентна перевага

Місце для розташування салону власниця обирала стратегічно, орієнтуючись на наявність житлових кварталів, зупинок громадського транспорту, торгівельних центрів та студій конкурентів навколо. Важливо було, щоб цільова аудиторія, жінки віком від двадцяти до п’ятдесяти років, регулярно натрапляли і звертали увагу на салон, проходячи свій щоденний маршрут.

Така локація забезпечувала постійний потік нових клієнтів навіть без великих вкладень у рекламу та й Карина таким чином уникнула типової помилки початківців, які обирають приміщення виключно за критерієм низької орендної плати, не враховуючи доступність для клієнтів.

Делегування як інструмент зростання

Щоб керувати салоном та водночас продовжувати свій професійний розвиток, підприємиця навчилася делегувати завдання. Бухгалтер контролював фінансові звіти, прибутки та витрати, SMM-спеціаліст займався просуванням салону, створенням контенту та комунікацією з клієнтами в соціальних мережах, внутрішні процеси, від складання графіків до замовлення матеріалів, своєю чергою, розподілялися між майстрами.

“Це звільнило мене від небажаної рутини й дозволило зосередитися на головному — розвитку бренду, контролі якості та створенні сервісу високого рівня”, — розповідає Гайдук.

Атмосфера, за яку люди готові доплачувати

Карина Гайдук будувала свій салон навколо ідеї, що прагнення до краси по своїй природі базується на комфорті, а тому своїм сервісом старалася огорнути будь-якого клієнта приємною атмосферою. Під час процедур майстри регулярно пропонували каву або чай, організовували святкові конкурси з розіграшами подарункових сертифікатів, вітали з днями народжень, створювали затишний інтер’єр з теплим світлом та приємною музикою.

“Я завжди вірила, що краса це в першу чергу стан упевненості, доглянутості й гармонії з собою”, — каже Карина.

Клієнти поверталися знову і знову саме за тим особливим ставленням і відчуттями, які вони отримували від процедури. Це давало стабільну базу постійних відвідувачів та розвивало систему рекомендацій.

Вагомість команди у бізнесі

Гайдук мала переконання, що тягнулося ще з її самостійної роботи у маленькому кабінеті: щоб салон приносив прибуток, його команда повинна працювати у комфортних умовах. Саме тому вона постійно забезпечувала кожного майстра сучасним обладнанням, якісними матеріалами та давала можливість формувати гнучкий і зручний графік. Спеціалісти підтримували одне одного, ділилися досвідом, разом вирішували робочі питання.

“Карина вміла організувати нас і всі процеси так, щоб кожен відчував себе частиною команди, — розповідає Неоніла Кононенко, майстриня з манікюру, яка працювала в салоні у 2021 році. — Вона завжди знала, як підтримати, якщо щось не виходить, дати пораду, допомогти прокомунікувати з клієнтом”.

Така культура дозволила утримувати сталий склад професіоналів без постійної їх зміни та підтримувати стабільно високий рівень послуг. У клієнтів же зберігалося відчуття, що вони приходять до злагодженої команди, а не до окремих майстрів, які випадково опинилися в одному приміщенні, по якому принципу часто працюють салони-конкуренти.

Перспективи розвитку

Салон Карини Гайдук у Польщі досі успішно працює та радує своїх відвідувачів, але підприємиця не зупиняється на цьому, а рухається далі з бажанням далі змінювати та покращувати індустрію у світі. За цей час вона пройшла складний, але цікавий шлях від майстрині депіляції, що тільки починає, до підприємиці, яка змогла самостійно побудувати повноцінний бізнес.

Робота з салоном у ролі власниці дала їй розуміння, як масштабувати свої послуги, керувати командою, будувати бізнес з нуля та показала, що у робота у б’юті-сфері вимагає як навичок створення зовнішньої краси, так і вміння підтримувати внутрішню гармонію, тримати планку якісного сервісу і просто бути людяним.